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Apple ridisegna lo strumento “Segnala un problema” per gli acquisti su iTunes Store



Segnala un problema” è quello strumento che ci consente, tra le tante cose, di chiedere un rimborso ad Apple per un acquisto errato, per inviare segnalazioni di errore o per avere informazioni su un dato problema nel quale ci siamo imbattuti. Da poco tempo questo strumento sta subendo dei miglioramenti ed in futuro sarà disponibile anche via web.

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Segnala un problema” è un strumento di auto-aiuto per i clienti. Prima al 13 marzo 2013, Apple ha offerto lo strumento “Segnala un problema esclusivamente all’interno dell’applicazione iTunes su un computer Mac o Windows. Dopo il 13 marzo 2013 è possibile accedere allo strumento “Segnala un problema” dal computer o da dispositivo mobile tramite un browser web.

Quando si utilizza lo strumento “Segnala un problema“, è possibile visualizzare gli acquisti ed i download effettuati negli ultimi 90 giorni, quindi individuare e selezionare un problema di acquisto. Lo strumento determina poi se si ha diritto a un rimborso:

  • Se si hanno i requisiti lo strumento fornisce automaticamente un rimborso e mostrerà un messaggio di conferma sullo schermo. Apple invierà un’email di conferma quando il rimborso viene emesso.
  • Se non si hanno i requisiti lo strumento nega il rimborso.

Questo servizio però è in via di rinnovamento ed infatti dal 13 Marzo 2013 alcuni utenti hanno iniziato ad avere a propria disposizione una nuova interfaccia accessibile anche via web (prima era necessario collegarsi tramite iTunes).

Il rilascio della versione aggiornata verrà effettuato principalmente in 3 fasi:

  • Fase 1: Per un numero circoscritto di clienti negli Stati Uniti.
  • Fase 2: Per tutti i clienti negli Stati Uniti.
  • Fase 3: Per tutti i clienti al di fuori degli Stati Uniti.

Non sappiamo quanto tempo occorra ad Apple per completare tutte le fasi del rilascio, ma avere a disposizione uno strumento così utile ed accessibile in vari modi ci farà senz’altro piacere.







 

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