Apple ha iniziato a notificare via email i clienti eleggibili per un risarcimento, in seguito all’accordo da 35 milioni di dollari per risolvere una class action negli Stati Uniti. La causa sosteneva che iPhone 7 e iPhone 7 Plus fossero soggetti a problemi audio a causa di un chip difettoso nei dispositivi.
Coloro che sono residenti negli Stati Uniti e hanno posseduto un iPhone 7 o iPhone 7 Plus tra il 16 settembre 2016 e il 3 gennaio 2023, e hanno segnalato a Apple problemi audio coperti dall’accordo o hanno pagato di tasca propria per la riparazione o la sostituzione dell’iPhone a causa dei suddetti problemi audio, potrebbero avere diritto a un risarcimento.
Coloro che non hanno ricevuto una notifica, ma ritengono di essere idonei a presentare una richiesta di risarcimento, possono inviare un’email a info@smartphoneaudiosettlement.com.
Il termine ultimo per scegliere un metodo di pagamento, opporsi all’accordo o rinunciare è il 3 giugno, con ulteriori dettagli disponibili sul sito web dell’avviso di accordo. Coloro che hanno pagato di tasca propria potrebbero ricevere fino a 349 dollari, mentre altri potrebbero ottenere fino a 125 dollari, secondo quanto proposto nell’accordo, che richiede l’approvazione di un tribunale californiano il 18 luglio.
Nonostante Apple abbia accettato l’accordo, ha negato qualsiasi illecito e il tribunale che si occupa della class action non ha emesso un verdetto a favore di Apple o dei querelanti.
Il cosiddetto “Loop Disease”
In un documento interno, Apple ha riconosciuto un problema del microfono che ha interessato alcuni modelli di iPhone 7 e iPhone 7 Plus:
Alcuni clienti potrebbero segnalare che dopo aver aggiornato a iOS 11.3, il microfono del loro iPhone 7 o iPhone 7 Plus non funziona e il pulsante dell’altoparlante è disattivato quando effettuano o ricevono una chiamata.
Sintomi:
- Il pulsante dell’altoparlante è disattivato durante le chiamate;
- Altre persone non riescono a sentire il cliente durante chiamate cellulari o FaceTime;
- Se un cliente riproduce un video o un memo vocale che ha registrato dopo aver installato iOS 11.3, non viene emesso alcun suono.
Il presunto difetto è informalmente noto online come “Loop Disease“. Nonostante il riconoscimento interno del problema, Apple non ha mai pubblicato un programma di assistenza sul suo sito web.
Per quanto riguarda la causa sottostante, la class action ha sostenuto che “i materiali utilizzati nel guscio esterno dell’iPhone sono insufficienti e inadeguati a proteggere le parti interne”, portando eventualmente il chip audio a perdere il contatto elettrico con la scheda logica a causa della “flessione” del guscio esterno del dispositivo durante l’uso normale. Non è chiaro quanti iPhone 7 e iPhone 7 Plus siano stati complessivamente interessati.
Inizialmente Apple aveva dichiarato che i suoi fornitori di servizi potevano richiedere un’ “eccezione di garanzia” per gli iPhone interessati, il che ha portato a riparazioni gratuite per almeno alcuni clienti, ma ciò è terminato bruscamente nel luglio 2018 dopo che Apple ha eliminato il documento. Successivamente, alcuni clienti hanno dovuto pagare una tariffa fuori garanzia di circa 300 dollari negli Stati Uniti per una riparazione.
Se l’accordo verrà approvato, quei clienti potranno finalmente ottenere almeno una parte del loro denaro indietro da Apple dopo anni di silenzio.
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