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Nasce il FORUM di iSpazio: assistenza gratuita per tutti i problemi con iOS, iPhone ed Apple

iSpazio è sempre vicino ai propri utenti e grazie al Forum da oggi tutta la nostra assistenza gratuita sui prodotti Apple trova un luogo in cui le discussioni restano visibili in maniera permanente, per aiutare anche chi verrà dopo.

Siamo orgogliosi di potervi finalmente presentare il Forum di iSpazio. Un progetto importante che ci aiuterà ad assistervi in tutte le problematiche legate ad iOS, iPhone e gli altri dispositivi Apple.

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Potete accedere da questo articolo, dall’indirizzo forum.ispazio.net oppure dal menu superiore del sito.

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Perchè un Forum

Come alcuni di voi sapranno, iSpazio nacque come Forum, prima ancora di diventare un Blog, ottenendo un grande successo con ben 180.000 iscritti. Erano altri tempi, si parla di oltre 13 anni fa, e le piattaforme come vBulletin e PHPbb andavano davvero forti.

Trascorsero un paio di anni e sentii l’esigenza di evolvere il Forum in qualcosa di più moderno, più veloce ed immediato. Quelle piattaforme creavano un sacco di problemi erano così brutte e vecchie che non rappresentavano più nè me nè quello che stava diventando iSpazio. Decisi di creare Genius, un portale in stile Yahoo Answer dove appunto si potevano scrivere domande e tutti gli altri utenti potevano rispondere. L’approccio era simile ma in una chiave molto più moderna. Genius funzionava bene ed anche qui il numero di iscritti salì velocemente a 60.000.

Genius purtroppo era stato costruito da zero da me ed un amico e le falle di sicurezza si fecero sentire in poco tempo. Dopo una serie di problemi, decisi che era meglio chiuderlo.

In tutto questo tempo, non abbiamo mai smesso di offrire assistenza ai nostri utenti. Lo abbiamo fatto prima attraverso la nostra applicazione iOS, con la bellissima chat immediata di Intercom (ahimè troppo costosa da sostenere per il volume di richieste che arrivavano) e poi tramite Messenger con la Pagina Facebook, pensando che (per comodità) gli utenti volessero utilizzare una piattaforma alla quale fossero già iscritti. Infine, dato il crescente odio verso Facebook, ci siamo affidati a Telegram.

Anche queste scelte, con il tempo, si sono rivelate poco interessanti o problematiche perchè gli utenti continuavano a farci ripetutamente le stesse domande e chiedere aiuto per le stesse cose, costringendoci a lavorare davvero tanto ma sostanzialmente per ripetere sempre le stesse cose.

Per tutti questi motivi, oggi facciamo un ritorno al Forum dove potremo dare risposte una sola volta e restare indicizzabili a vita sia attraverso google che il motore di ricerca interno. In questo modo, tutti i problemi già trattati potranno avere una risposta immediata poichè già presente online, senza alcuna attesa di risposta da parte dei moderatori. Il nuovo forum però non è quella stessa piattaforma di 13 anni fa: è un sistema ultra-moderno e super veloce.

Un approccio completamente rinnovato.
Il Forum di nuova generazione.

Il nuovo Forum è costruito con Discourse, un software che rende le discussioni semplicissime, velocissime e permanenti.

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E’ open-source, il che è davvero importante, ha tante estensioni su Github che permettono di espandere le sue funzionalità di base ma quello che riguarda direttamente gli utenti è che:

  • Impiegherete soltanto 3 secondi a registrarvi e potrete iniziare immediatamente ad utilizzarlo. Abbiamo anche dei tasti per la registrazione / login con Google, Facebook o il Sign in con Apple;
  • Il forum si carica veloce come una scheggia ed è davvero piacevole navigare in un sito del genere;
  • L’interfaccia Mobile (da iPhone) è fantastica e perfetta, così come quella Desktop: potrete utilizzarlo ovunque con la stessa velocità
  • Ha un design davvero carino ed estremamente semplice e pulito: incantevole!

Tutte le potenzialità e le innovazioni di Genius rispetto ad un Forum tradizionale, sono ben incarnate all’interno di questa nuova piattaforma, il che è davvero perfetto per le nostre esigenze! Non avremmo mai ricreato un Forum se non avesse rispettato queste prerogative.

Accedete alla sezione “Categorie” per visualizzare tutti gli argomenti che trattiamo sul Forum e per aggiungere discussioni nelle sezioni giuste.

A cosa serve il Forum

Nel Forum tutti voi potete inserire discussioni, richieste di aiuto, di assistenza, potrete essere guidati ed aiutati a svolgere alcune operazioni o a risolvere problemi. Lo staff si occuperà di questo e man mano individueremo anche gli utenti più esperti che diventeranno moderatori di specifiche sezioni e potranno aiutarci a fornirvi assistenza.

Quello che conta di più, è che le discussioni restano online, quindi in primo luogo risulteranno indicizzabili su Google, a differenza di tutti gli anni di risposte ed assistenza che abbiamo fornito in privato agli utenti, di cui non è rimasta alcuna traccia sul web. In secondo luogo, qualora dovesse arrivare una richiesta di aiuto per una problematica già affrontata, non dovremo fare altro che linkare la discussione precedente, risparmiando tantissimo tempo che potremo utilizzare in altre cose.

Entrate e Registratevi al Forum da qui. Potrete iniziare da subito ad utilizzarlo, magari lasciando un messaggio nella sezione Presentazioni. Aiutiamoci ad aiutare :)

entra nel forum

Al forum si accede sia dal Web che dall’app iSpazio

Direttamente dal tuo iPhone, entra su forum.ispazio.net poi clicca il tasto “Condividi” presente sulla barra inferiore di Safari. A questo punto, seleziona “Aggiungi alla schermata Home” e conferma. Avrai creato un’icona che, una volta cliccata, ti aprirà immediatamente il Forum.

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In alternativa, apri l’applicazione Ufficiale di iSpazio per iOS, spostati nella sezione Altro e seleziona il Forum.

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