Meta torna sui suoi passi. Dopo le pressioni delle autorità di regolamentazione, l’azienda ha confermato che il divieto imposto ai chatbot basati su modelli linguistici di terze parti su WhatsApp non verrà applicato agli utenti in Italia e in Brasile.
La decisione arriva proprio nel giorno in cui il ban entra formalmente in vigore a livello globale, segnando una parziale ma significativa inversione di rotta rispetto a quanto annunciato lo scorso ottobre.
A ottobre Meta aveva comunicato che aziende come OpenAI e Perplexity non avrebbero più potuto utilizzare la WhatsApp Business API per offrire conversazioni AI, trasformando l’app in una sorta di interfaccia leggera alternativa ai propri servizi chatbot principali. Il provvedimento, entrato in vigore oggi, non riguarda però l’uso dei chatbot in contesti come l’assistenza clienti.
Il bersaglio dell’iniziativa sono esclusivamente quei servizi che utilizzavano WhatsApp come sostituto, o alternativa diretta, alle proprie interfacce principali, come nel caso dell’accesso a ChatGPT tramite chat.
Per molti utenti l’uso di ChatGPT su WhatsApp può sembrare superfluo rispetto all’app ufficiale. Per altri, invece, l’idea di interagire con un chatbot attraverso un’interfaccia familiare, trattandolo come un contatto qualsiasi nella lista delle chat, rappresenta un vantaggio concreto. In diversi Paesi, Brasile compreso, WhatsApp è inoltre spesso escluso dai limiti mensili di traffico dati imposti dagli operatori mobili, rendendolo una scelta particolarmente comoda.
L’intervento dell’AGCM
Dopo l’annuncio del ban, l’Autorità garante della concorrenza e del mercato italiana ha avviato un’istruttoria, arrivando a fine dicembre alla conclusione che la mossa di Meta potesse avere natura anticoncorrenziale. L’AGCM ha quindi ordinato all’azienda di sospendere il divieto.
“Secondo l’Autorità, la condotta di Meta appare costituire un abuso, in quanto potrebbe limitare la produzione, l’accesso al mercato o lo sviluppo tecnico nel mercato dei servizi di chatbot di intelligenza artificiale, a danno dei consumatori. Inoltre, mentre l’istruttoria è in corso, la condotta di Meta potrebbe causare un danno grave e irreparabile alla concorrenza nel mercato interessato, compromettendone la contendibilità. Pertanto, l’Autorità ha ordinato a Meta di sospendere immediatamente i WhatsApp Business Solution Terms al fine di preservare l’accesso alla piattaforma WhatsApp per i concorrenti di Meta AI.”
Il caso Brasile
Nello stesso giorno dell’entrata in vigore del ban, Meta ha confermato che anche il Brasile sarà escluso dal divieto, in seguito a una misura preventiva adottata da CADE, l’autorità brasiliana per la concorrenza. CADE ha inoltre avviato un’istruttoria amministrativa sui nuovi termini di WhatsApp e deciderà i prossimi passi al termine dell’indagine.
Parallelamente, è in corso anche un procedimento a livello europeo. L’esito dell’indagine dell’Unione europea potrebbe estendere l’esenzione dal divieto oltre l’Italia, a seconda delle conclusioni cui arriverà la Commissione.
Cosa dicono ora i termini di WhatsApp
I WhatsApp Business Solution Terms aggiornati stabiliscono che i fornitori di tecnologie di intelligenza artificiale o machine learning non possono utilizzare la piattaforma per offrire questi servizi quando rappresentano la funzionalità principale. Tuttavia, viene esplicitata un’eccezione:
“I fornitori e sviluppatori di tecnologie di intelligenza artificiale o machine learning, inclusi, a titolo esemplificativo, i modelli linguistici di grandi dimensioni, le piattaforme di intelligenza artificiale generativa, gli assistenti di intelligenza artificiale di uso generale o tecnologie simili, sono severamente vietati dall’accedere o utilizzare WhatsApp Business Solution, a condizione, tuttavia, che tali tecnologie possano essere rese disponibili agli utenti WhatsApp che abbiano numeri di telefono registrati con prefisso italiano o brasiliano.”
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