In una nuova intervista con Popular Mechanics, Tim Cook, CEO di Apple, parla dell’innovazione dei prodotti e di come spinge Apple a realizzare prodotti migliori, consentendo ai clienti di riparare i propri iPhone e Mac con il programma di riparazione self-service, Steve Jobs e la sua eredità, e molto altro.
Durante l’intervista, Cook descrive la filosofia di Apple di creare nuovi prodotti innovativi e come Apple abbia favorito un ambiente di innovazione.
Le idee non arrivano da un dipartimento specifico, possono provenire da ogni parte dell’azienda. Crediamo nel mettere insieme gruppi di persone focalizzati sulla risoluzione di alcuni problemi per l’utente. Scegli squadre diverse che esaminano il problema attraverso obiettivi diversi.
Discutiamo su diverse cose, ma sappiamo che possiamo farne solo poche fatte bene. Devi saper dire di no a molte grandi idee in modo da poter dedicare il tuo tempo a quelle che sono davvero incredibili.
Durante l’intervista, al CEO è stato anche chiesto se c’è mai stato un momento in cui è rimasto sbalordito quando gli hanno presentato un’idea:
Oh, succede sempre. Mi sento così ogni giorno, come un bambino in un negozio di caramelle. Stavamo solo parlando nel corridoio dei chip M1 e M2: la storia risale a oltre un decennio. Risale alla genesi dei chip M o chip A dell’iPhone, alla scoperta di un modo per inserire un chip potente in qualcosa di così piccolo e non farlo scaldare e bruciare.
Ci siamo trovati con un problema simile per i laptop: come si inserisce qualcosa che è il chip per computer più potente del mondo in uno spazio ridotto? Da lì è nato l’M1, e ora si è evoluto con l’M2. E ora il Mac è un prodotto completamente diverso da quello di prima.
Cook ha anche descritto Apple come un ambiente in cui le persone non accettano un no come risposta, affermando che dire che qualcosa è impossibile da fare è la forza trainante per gli ingegneri della società.
Di solito il modo in cui fai fare qualcosa alle persone qui intorno è dire loro che non sei sicuro che sia fattibile. Ciò spinge tutti a dare il massimo, poiché nessuno accetta un no come risposta, così come nessuno pensa che una cosa sia impossibile da fare. Se ci convinciamo che la soluzione a cui abbiamo pensato è la migliore per l’utente, l’idea stessa diventa la forza trainante che ci spinge a continuare a percorre quella strada.
Cook ha anche affrontato il tema della privacy, affermando che Apple ritiene che la privacy sia un “diritto umano fondamentale” e ha descritto il lavoro dell’azienda nel fornire agli utenti funzionalità incentrate sulla privacy come una filosofia fondamentale.
Per quanto riguarda il ruolo di Apple a livello internazionale, Cook ha affermato che la società ha una serie di valori fondamentali che sono la stella polare dell’azienda, tra cui privacy, istruzione, accessibilità e ambiente.
Inoltre, Cook ha commentato il nuovo programma di riparazione self-service di Apple, lanciato di recente anche per il Mac. Il programma consente ai clienti di ordinare le parti necessarie per riparare il proprio iPhone o Mac, come la sostituzione della batteria o del display. Il CEO ha affermato che il programma è destinato ai clienti che sono in grado di gestire le riparazioni da soli.
In realtà c’è qualcosa per tutti. Abbiamo preso una visione più ampia e abbiamo detto: “Cosa vogliono le persone?” Prima di tutto, vogliono prodotti che non si rompano. Quindi ci sforziamo davvero per realizzare prodotti che durino a lungo.
Ma inevitabilmente, alcune persone devono recarsi in un centro per una riparazione. E nessuno vuole guidare per due ore per trovare un centro di riparazione. Quindi abbiamo aggiunto migliaia di centri di riparazione indipendenti.
In aggiunta a ciò, per l’hobbista e il riparatore, abbiamo detto: “Ti venderemo parti certificate” – parti che noi stessi usiamo per riparare i dispositivi. È possibile acquistare la parte stessa invece di pagare per una riparazione. E se hai bisogno di un manuale che ti spieghi come eseguire una riparazione, puoi avere anche quello. E se sono necessari alcuni strumenti speciali, possiamo darti anche quelli.
Infine, a Cook è stato chiesto cosa pensa che Steve Jobs penserebbe oggi di Apple. Ha risposto che pensa che Jobs amerebbe alcuni prodotti/servizi, ma ammette che potrebbe dire che Apple potrebbe fare di meglio.
Penso molto a lui. Mi manca molto. Si fermava sempre nel mio ufficio mentre usciva e parlavamo del futuro. E adesso tutti noi in Apple cerchiamo di portare avanti la sua missione, ovvero costruire i migliori prodotti al mondo che arricchiscono la vita delle persone. Questo non è cambiato. Molte cose cambiano con il tempo. Ma questa no.
Penso che troverebbe cose che ama e cose che direbbe: “Possiamo fare di meglio su questo”. Penso che farebbe entrambe le cose. Come facciamo tutti. Non siamo mai veramente soddisfatti. Lavoriamo sempre per domani.
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