Loading ...Pratica commerciale scorretta contro consumatori: Antitrust multa Apple per 900.000€
Notizia di pochi istanti fa è quella che vede protagonista Apple e la Garanzia offerta ai propri clienti. L’azienda di Cupertino è stata infatti multata di un milione di euro circa per pratica commerciale scorretta.
Ecco il comunicato riportato da ANSA:
Sanzioni per complessivi 900.000 euro a Apple, responsabile di pratiche commerciali scorrette a danno dei consumatori. Le ha decise l’Antitrust al termine di un’istruttoria che ha provato sia la non piena applicazione ai consumatori da parte delle società di Apple operanti in Italia della garanzia legale biennale a carico del venditore, sia le informazioni poco chiare sulla copertura dei servizi di assistenza aggiuntiva a pagamento offerti da Apple ai consumatori. Lo rende noto l’Autorità.
Il noto portale Mondo3 riporta nel dettaglio le due distinte pratiche commerciali scorrette:
- presso i propri punti vendita e/o sui siti internet apple.com e store.apple.com, sia al momento dell’acquisto che al momento della richiesta di assistenza,non informavano in modo adeguato i consumatori sui diritti di assistenza gratuita biennale previsti dal Codice del Consumo, ostacolando l’esercizio degli stessi e limitandosi a riconoscere la garanzia convenzionale del produttore di 1 anno;
- le informazioni date su natura, contenuto e durata dei servizi di assistenza aggiuntivi a pagamentoAppleCare Protection Plan, unite ai mancati chiarimenti sull’esistenza della garanzia legale biennale, erano tali da indurre i consumatori a sottoscrivere un contratto aggiuntivo quando la ‘copertura’ del servizio a pagamento si sovrappone in parte alla garanzia legale gratuita prevista dal Codice del Consumo.
Le sanzioni sono pari a 400mila euro per la prima pratica e 500mila per la seconda pratica.
Via | ANSA
In pratica viene confermato che la garanzia di 1 anno è PERFETTAMENTE LEGALE.
La multa viene data per il non informare i consumatori della garanzia biennale prevista dal codice, ma la garanzia di 1 anno del produttore, applicata anche da Amazon ma informando del resto, è perfettamente in regola.
Lo dice l’antitrust.
Lo dice la tua testa !! Ma se dice che stata multata proprio per quello !!! E basta con queste stronzate se vuoi vendere in Italia la garanzia per i privati è due anni STOP.
E basta con queste stronzate lo diciamo noi….leggiti i documenti ufficiali e poi commenta ignorante…IL SECONDO ANNO DI GARANZIA NON è TENUTA APPLE A DARTELO MA IL VENDITORE DIRETTO!!!!
tu sei una persona disturbata…a 45 o 66 anni hai seri problemi….ma decisamente seri…
Geniaccio, se il prodotto lo compri all Apple store chi è il venditore diretto?
E’ anche scritto nell articolo cosi chiaramente, è così difficile l’italiano?
Sono pienamente d’accordo con l’antitrust!!!! anzi gli dovevano fare 100milioni di multa!!!!
concordo, troppi pochi euro.
Giusto così! Mi son sempre chiesto perché comprando un iPhone o un iPad in un negozio Apple avrei dovuto spendere 70 o 80 € per avere 2 anni di garanzia…
ma non dovrebbero essere obbligati a dare la garanzia biennale così?? non vedo cosa serva multarli!dovrebbero imporgli di dare garanzia per 2 anni in italia come tutti!
No, non è, nè può essere obbligata a dare una garanzia biennale. Apple in Italia DEVE dare un anno di garanzia commerciale (e lo fa) e 2 anni di garanzia legale in caso di vendita da Apple Store o sito web o altri canali diretti.
Ed infatti è stata multata perchè non concede la seconda (secondo anno quando vende nei negozi o online) e, contemporaneamente, anziché darla gratis la “vende” sotto forma di “apple care” anche se, a onor del vero, l’apple care offre una garanzia molto maggiore a quella legale tant’è che l’Antitrust dice che “si sovrappone IN PARTE” a quella legale.
si sovrappone il secondo anno! …sbeglio!
No, per legge è il venditore a dover dare i due anni, pertanto se Apple si appoggia a venditori di terze parti son questi i soggetti in capo ai quali grava l’onere del secondo anno. Quando Apple vende attraverso i canali diretti la garanzia deve essere di due anni così come accade per tutti.
quindi? ora la garanzia sarà di due anni? chi ha già comprato l’Apple Care??
e è la solita multa, che non si traduce in nulla di concreto?
Devono adeguarsi al Codice del Consumo, il che significa che dovranno dare garanzia di due anni gratuita entro 90 giorni.
dal sito di Repubblica:
“Le società, oltre a cessare le pratiche e comunicare all’Autorità le misure assunte per ottemperare al provvedimento, dovranno pubblicare un estratto della delibera dell’Antitrust sul sito http://www.apple. com in modo da informare i consumatori.
La società Apple Sales International, infine, entro 90 giorni, dovrà adeguare le confezioni di vendita dei servizi AppleCare Protection Plan, inserendo l’indicazione sulla esistenza e durata biennale della garanzia di conformità nonché indicando correttamente la durata del periodo di assistenza con riferimento alla scadenza della garanzia legale di conformità.”
No! Entro 3 mesi Apple dovra portare la garanzia da 1 anno a 2 e dovranno pubblicare un estratto della delibera dell’Antitrust sul loro sito com in modo da informare i consumatori.
Direi che è addirittura poco!! E che ne dite di Amazon che offre solo 1 anno di garanzia per kindle? se vuoi anche il secondo devi pagare 22 euro!!
tutte le aziende offrono solo un anno di garanzia, mentre il secondo lo offre il negozio che l’ha venduto…nei casi di apple, se lo compri online ti riconosceva solo un anno, e non il secondo che ti faceva pagare, quindi FATTO BENE!!
su amazon non so come funzioni di preciso, ma se il funzionamento è simile spero multino anche loro
ma quindi? multa (irrisoria…) e poi? in cosa si concretizza? …continueranno a fare 1 anno di garanzia nonostrante l’antitrust abbia fatto una multa o si crea un precedente seconod il quale sono costretti a dare 2 anni?
Voi che commentate almeno leggete la legge prima di dire bischerate! Lo sapete vero che dopo 6 mesi dall’acquisto di un qualunque prodotto (non Apple) vi serve una perizia a vostro carico per dimostrare che è difettoso? Apple invece è tra le poche che copre il tutto per un anno senza farvi pagare il perito. La legge dice che il produttore può coprire la garanzia per un anno e basta, Apple è il produttore quindi se acquistate in uno Store o nel sito… la garanzia è di un anno. Fare l’Apple Care significa che il vostro oggetto viene riparato/cambiato “a diritto” senza richiedere perizie, che talvolta costerebbero più del prodotto stesso. Tutti gli altri negozi in realtà vi danno 6 mesi di garanzia, più 1 anno e mezzo ma a fronte di perizia… che costa un botto!
Ahhahhaha ma da dove vieni ? ahahhah sara pure uno schifo tutto in italia ma almeno la garanzia funziona bene, ho sostutuito una marea di prodotti elettronici difettosi senza che nessuno MAI mi chiedesse nessu tipo di perizia ahahahah, ma lavori alla apple per caso ??? fatela finita con queste stupidaggini e rispettate la legge, non e possibbile spendere tutti questi soldi per un prodotto apple e non rispoettare la legge italiajna che prevede una garanzia di due anni, chiedere altri soldi per questo si chiama semplicemente RUBBARE altro ch eperizia ahahhahaahha
purtroppo non lavoro in un Apple Store però mi piace tenermi informato e quindi leggere le leggi prima di aprire la bocca. Anche a me non hanno mai chiesto una perizia, però è così che funziona!
Fafo ma fammi un piacere! leggiti il codice del consumo e non sparare cazz…..
apple Italia era fuori legge, è stata multata ed ora deve conformarsi a quanto prevede la legge entro pochi mesi
Finalmente qualcuno che capisce qualcosa.
Lavorando in un AppleStore, tutti i giorni devo scontrarmi con gente come quelli che han commentato sopra.
Leggete prima di commentare e vedrete che le cose, se siete un minimo furbi, le capite.
Saluti.
Beh il fatto di lavorare in uno store dell Aplle non giustifica la non conoscenza della legge, tengo a precisare che il commento più conforme alla realtà leggislativa italiana è quello di Mk7 sul fondo della pagina.
IN ITALIA PER LEGGE LA GARANZIA è DI 2 ANNI QUALUNQUE SIA IL RIVENDITORE esistono poi attribuzioni di responsabilità diverse in caso di 1 o secondo anno (non è proprio come dice mk7 ma ci si avvicina).
In più va aggiunto, come già detto che spesso tutti i negozianti ignorano la cosa, ma PER LEGGE la garanzia è 2 anni e il negoziane è tenuto ad almeno 2 sostituzioni del prodotto venduto, dopo le uqali il cliente puo’ scegliere di essere completamente risarcito.
2 ANNI SEMPRE E CMQ QUALUNQUE SIA IL PRODOTTO (vera anche la precisazione sui professionisti)….UN CITTADINO INFORMATO è UN CITTADINO CHE PUO’ VANTARE DIRITTTI
vi rimando ad un articolo molto interessante che credo possa interessare , non solo per “il caso apple” ma anche come cultura personale.
http://www.rimanet.it/admin/garanzie.html
Buone feste a tutti.
Io sono in una situazione paradossale: con un iMac in riparazione da 3 mesi fermo in un centro assistenza perché il rivenditore a cui spetta il secondo anno di garanzia non ha i soldi per pagare la riparazione !!! Allucinante!! Chi può darmi una mano ? Io altrimenti veramente prendo una mazza da baseball e la frantumo in testa a qualcuno ..
La soluzione è semplice.
Gli AppleStore sono proprietà di Apple.
Quindi Apple ( produttore ) e gli AppleStore ( rivenditori ) sono la stessa cosa.
In questo caso, quando Produttore & Rivenditore COINCIDONO, la garanzia è di 1anno.
Non ti viene richiesta NESSUNA perizia, nessuna dimostrazione del difetto di conformità.
Particolare da non trascurare.Saluti.
fiorentino…. ma stai zitto….
lecchino
Si infatti, quelli dell’antitrust sono una massa di incompetenti e non conoscono neanche le leggi, li licenzierei tutti
Scusa, ma la perizia vuol dire in effetti “controllare” il difetto dichiarato dall’utente, non vuol dire chiamare un perito… Se io dico che il mio iPhone ha il tasto che “non funziona bene” al commesso del negozio Vodafone (come ho fatto), lui prima di iniziare la pratica si assistenza deve verificare che il problema esista, e non che io stia facendo il furbo per avere un iPhone meno vecchio e rovinato, o con la batteria più nuova. Tra parentesi, il commesso non ha controllato nulla, e ha proceduto con la pratica di assistenza. 8 gg lavorati e avevo il mio iPhone “nuovo”… e tutto questo dopo il primo anno (1 anno e 3 mesi)… l’avessi preso in Apple dovevo pagare 200 euro.
Le solite multe all’italiana
La garanzia è di 2 anni lamer!
Questo serva da lezione a tutti quei lamer che sostenevano che la garanzia fosse di 1 anno!
infatti è di 1 anno, quella del produttore, e infatti l’antitrust l’ha ribadito e non ha multato Apple per quello.
Ma ti prude che hai detto cavolate fino ad adesso? Almeno non continuare, che ci fai proprio una brutta figura…
Giusta sanzione..anche se troppo bassa..
Oh quanto sono felice!
Mi fa piacere! Anzi doveva essere maggiore la multa!
Giusto. l’Apple non è mai stata chiara in tema di garanzia.
E il fatto che IL COMMESSO PROPONE SEMPRE l’Application Care non è chiaro…
In quanti lo hanno acquistato pensando che avrebbe esteso la garanzia a 2 anni? in tanti.
In quanti forum è stata discusso questo argomento sull’effettiva durata della garanzia?
Significa solo una cosa: il contratto di garanzia non è così “USER-FRIENDLY” come la stessa Apple si vanta di essere nei suoi prodotti.
Io ho preso l’Apple Care 10 gg prima della scadenza del primo anno. Adesso ho una garanzia di 3 anni (con il primo anno di Apple Care che si sovrappone al secondo della garanzia “normale”). L’ho fatto per avere una protezione totale, non per avere due anni… di fatto mi si rompesse la scheda madre o il monitor ecc… tra 6 mesi… Apple non batterebbe ciglio, non dovrei neppure uscire di casa per portare il Mac, ma verrebbero loro da me e mi riporterebbero il tutto in 10gg. L’Apple Care non è un’estensione della garanzia, è proprio tutta un’altro servizio… ma Apple non è stata chiara e la multa se l’è meritata…
Ma perchè ogni notizia legale che salta fuori devono esserci risposte da fanboy, risposte da applehater o da qualunquisti?
La garanzia in tutto il mondo è di 1 anno, soltanto in Italia esiste la garanzia di 2 anni, ma la formula è particolare: il primo anno è verso la casa madre del prodotto, quindi Apple, il secondo anno verso il rivenditore, cioè dove l’avete acquistato.
A fare i furbi, in vari casi, sono stati i negozianti che cercavano di sviare le proprie responsabilità e tra questi anche gli Apple Store, ma assieme a loro negozi 3, TIM, Vodafone, Mediaworld e quant’altro (attenzione vale solo per i privati, le aziende/professionisti hanno 1 anno solo).
Ci sono infatti precedenti in cui i negozianti sono stati obbligati dalle autorità ad eseguire la manutenzione a proprio carico nel secondo anno, come garantito dalla legge italiana; come ci sono casi (è capitato anche a me) in cui è stata fatta gratuitamente senza nessun problema.
Ora, che la disinformazione che è stata fatta sia un reato è giusto ed è giusto che sia stata data una multa, non sono in grado di decidere se la sua entità sia corretta o meno.
Sono solo contento che, grazie a questo precedente, noi consumatori avremo molti meno problemi ad ottenere la garanzia con è di nostro diritto.
ottimo intervento, pertinente, conciso e basato sui fatti bravo
Tengo a precisare che il commento più conforme alla realtà legislativa italiana è quello di Mk7 sul fondo della pagina.
IN ITALIA PER LEGGE LA GARANZIA è DI 2 ANNI QUALUNQUE SIA IL RIVENDITORE esistono poi attribuzioni di responsabilità diverse in caso di primo o secondo anno (non è proprio come dice mk7 ma ci si avvicina).
In più va aggiunto, come già detto che spesso tutti i negozianti ignorano la cosa, ma PER LEGGE la garanzia è 2 anni e il negoziane è tenuto ad almeno 2 sostituzioni del prodotto venduto, dopo le quali il cliente puo’ scegliere di essere completamente risarcito.
2 ANNI SEMPRE E CMQ QUALUNQUE SIA IL PRODOTTO (vera anche la precisazione sui professionisti)….UN CITTADINO INFORMATO è UN CITTADINO CHE PUO’ VANTARE DIRITTTI
vi rimando ad un articolo molto interessante che credo possa interessare , non solo per “il caso apple” ma anche come cultura personale.
http://www.rimanet.it/admin/garanzie.html
Buone feste a tutti.
Ma con l’AppleCare la garanzia viene estesa a tre anni, non a due. O mi sbaglio? è comunque un’estensione della garanzia.
No per mezzo secolo…:P
Quindi in teoria il mio iPhone, acquistato il natale scorso, è rientrato in garanzia.. FOOOOORTE! xD
ao strano è, in america sono circa 200milioni i consumatori dei prodotti della mela e pensate un pò, nessun problema su questo argomento della garanzia…in europa (tranne in italia) stessa cosa, a questo punto mi chiedo avete voluto tutti l’iphone per moda e ora vi lamentate??? COMPRATEVI I SAMSUNG…
e poi se spendete 600€ per un telefonino cosa saranno mai 69€ per l’assistenza MIGLIORE AL MONDO…
se ho speso 600 euro per un telefonino pretendo che come minimo per 2 anni questo funzioni senza problemi! E se non è così è giusto che mi venga riparato gratuitamente, soldi ne ho già spesi abbastanza no?
scusate ma AppleBoss sara mica deficente…è una cosa che comunque va a favore di noi consumatori quindi che ti scaldi a fare…la apple sara semplicemente costretta a comportarsi come le altre aziende!
Non metterla sul piano dei soldi ma piuttosto sul piano del diritto!!! In tutto il mondo è previsto 1 anno di garanzia, in Italia, per legge, 2 anni.
Devo pagare 69 € per avere un diritto gratuito acquisito per legge?
@rupert: devi pagare si, dato che non sai come funziona la garanzia in Italia io ti farei pagare anche il doppio fossi la apple…RIPETIAMO PER L’ENNESIMA VOLTA: 1°Anno di garanzia copertura da parte del produttore, 2° Anno di garanzia copertura da parte del venditore. (se hai acquistato ad un applestore è GIUSTO che loro te lo riparino naturalmente dopo che si siano assicurati che il danno è di fabbrica e non dovuto dal fatto che ti sia caduto l’iphone).
@YourMomBoss:MA CHE COMMENTO E’???più spendi e più deve durare???tutto si può rompere cosa c’entra quanto lo hai pagato??? allora se mi compro un ferrari o una lamborghini non si romperanno MAI???? O.O
FATEVI I SAMSUNGGGGGGG!!
Non ho detto che non si deve rompere! Può capitare, come è capitato al mio, per fortuna nel primo anno di garanzia. Però non penso sia sbagliato, all’acquisto di un iphone, aspettarsi almeno 2 anni di funzionamento corretto. Nel caso questo non dovesse succedere (escludendo i casi in cui il guasto è causato dall’utilizzatore), è giusto che apple, o chi ha venduto l’iphone (nel mio caso sempre apple) se ne prenda la responsabilità, come richiede la legge. Se l’iphone mi si fosse rotto a un anno e un giorno dall’acquisto, avrei dovuto pagare più di 200 euro, per un danno non causato per colpa mia a solo un anno dall’acquisto! E inoltre non dovrei essere invitato o costretto a pagare l’applecare, dato che a me basterebbero i 2 anni di garanzia previsti dalla legge italiana.
Ragazzi, ho avuto settimana scorsa un problema con il tasto SLEEP del mio iPhone 4 comprato a settembre 2010.
Il tasto non funzionava più nonostante non fosse mai caduto e non avesse mai preso colpi. Mi sono recato all’Apple Store dove ho acquistato il device e la prima volta un addetto scortese mi ha ripetuto a memoria che loro forniscono assistenza gratuita per un solo anno, che avrei dovuto fare l’Apple Care e nonostante gli avessi spiegato che le cose non stanno così non ha voluto sentire ragioni.
Sono tornato il giorno dopo a parlare con un responsabile e facendo capire che ero a conoscenza della normativa europea sono riuscito a far valere i miei diritti e farmi sostituire gratuitamente l’iPhone.
Chiaramente lo sanno anche loro che vanno contro la legge ma fanno forza sul fatto che la gente non si informa e che non ha nè la voglia nè il tempo/soldi per agire per vie legali.
Informatevi e fate valere i vostri diritti.
Spero che questa piccola storia sia d’aiuto a qualcuno.
Saluti e baci.
Ho il tuo stesso problema al tasto…
posso sapere dove ti sei recato?
non mi va di pagare 161€
Devi recarti presso l’Apple Store che te l’ha venduto. Infatti i primi 6 mesi sono a carico del produttore, i restanti 18 sono a carico del venditore.
Ciao!
io ho avuto lo stesso problema.. ma avendolo comprato al centro 3, avevo contattato il servizio clienti Apple.. che per 1 giorno (e dico un giorno fuori dalla garanzia di un anno) mi hanno lasciato il cell rotto..
Riportato a 3! Sono obbligati a ripararlo!
Era ora!
Per quel che ho capito io le cose stanno così, e faccio un esempio pratico:
Ti si rompe un tasto di iPhone o si scheggia il vetro e vuoi fartelo cambiare, ma è passato più di un anno dall’acquisto ma non ancora due:
- se hai Apple Care (a pagamento e che copre per tre anni), Apple ti sostituisce iPhone con uno nuovo a 0€
- con la sola garanzia biennale gratuita invece, che vale solo per i difetti di conformità, questa cosa non è coperta e tu resti col tuo iPhone senza il tasto o con lo schermo rotto, e se vuoi fartelo sostituire con uno nuovo paghi poco meno di 200€ ad Apple (che te lo cambia ma a pagamento)
Se invece è presente nel prodotto un “difetto di conformità” allora, Apple Care o meno, nei due anni dall’acquisto Apple ti deve cambiare iPhone con uno nuovo a zero euro, e questo accade già, anche se poi siccome è praticamente impossibile dimostrare un difetto del genere, nella pratica avviene raramente.
Apple non ha informato adeguatamente sulla garanzia biennale per difetto di conformità ma la garanzia annuale del produttore resta ed è perfettamente in regola.
Leggete al punto 10.3 qua http://storeimages.apple.com/1457/store.apple.com/Catalog/it/Images/salespolicies_consumer.html#topic-10
Apple informava della cosa, ma evidentemente in maniera nascosta e non sufficientemente trasparente, soprattutto nei punti vendita e al momento dell’acquisto. Ma è stata multata per questo, e non perché la garanzia annuale offerta sia illegale.
Uno no DOVREBBE andare a studiarsi il diritto commerciale: una ditta SERIA non fa queste truffe… Questo fare ha una Sila definizione : LADRI,TRUFFATORI E DISONESTI!
Questa notizia dovrebb rimanere la prima di questo blog per almeno 7 giorni. Lasciarla in alto significherebbe fare informazione (molta gente è stata confusa da tanta disinformazione). Permettere che altre stupidissime notizie la sotterrino, come sta già accadendo, equivale ad ammettere una scarsa capacità di discriminare tra ciò che è importante per l’interesse degli utenti.
Concordo. Massima diffusione per questa notizia.
E’ la stessa cosa che ho pensato anch’io, iSpazio tiene in primo piano la notizia di Jobs che muore e di un contest minchioso e non fa altrettanto con una notizia così I-M-P-O-R-T-A-N-T-E??. Scusate i toni crudi ma è vergognoso a parer mio.
LASCIATE LA NOTIZIA IN PRIMA PAGINA!!
Era ora. Tutti i prodotti hanno 2 anni di garanzia. E se qualche commesso nell’Apple Store se lo scorda bisogna farlo presente
iSpazio,potete tenerla in prima pagina per almeno una settimana? Credo che sia utile CHE TUTTI LEGGANO E RILEGGANO quello che è successo e s’informino.Si puó fare?
Quindi il mio macbook pro comprato all’apple store online e ritornato in garanzia (scaduta questo settembre) ?
Perché ha un problema alla batteria e quindi volevo sapere se veramente ora sono due anni e non uno.
Ancora non l’hai capito! Sono 2 è la legge che lo dice ! SVEGLIAA!
il secondo anno di garanzia è legato al difetto di conformità, se non riuscite a dimostrare che il difetto (denunciato nel secondo anno) esiste sin da quando avete comprato il dispositivo, o almeno nei primi sei mesi, non vi verrà mai coperto il secondo anno di garanzia, con Apple e con qualsiasi altra azienda……andatevi a vedere i foglietti che hanno nelle casse le grandi catene c’è scritto chiaro e tondo questa cosa…..speriamo solo che da oggi sarà più chiaro tutto questo (ed è il motivo vero della multa)……
@Ale: il consumatore non deve certo studiarsi “diritto commerciale” però poi non deve presentarsi dal rivenditore affermando “ho due anni di garanzia” senza conoscere i termini del secondo anno di garanzia……
@andrew: costretta a comportarsi come altre aziende? io se fossi in te andrei a controllare i termini e le condizioni di garanzia di tutte queste grandi aziende, te ne suggerisco alcune: Sony, Microsoft ….entra in un gamestop e leggi il cartello che hanno in cassa…..
@Luca: esatto l’AppleCare Protection Plan estende la garanzia per un totale di tre anni….sia copertura hardware che software….
@mk7 LEGGETEVI IL SUO COMMENTO http://www.ispazio.net/278785/pratica-commerciale-scorretta-contro-consumatori-antitrust-multa-apple-per-900-000e/comment-page-1#comment-1185414
@oltres si chiama AppleCare, non Application Care….
@fafo ALTRO COMMENTO SENSATO: http://www.ispazio.net/278785/pratica-commerciale-scorretta-contro-consumatori-antitrust-multa-apple-per-900-000e/comment-page-1#comment-1185298
Mi incavolo riguardante la garanzia perchè personalmente ho avuto problemi con altre ditte (produttrici di computer e hardware) ed ho avuto lo stesso problema e per questo mi sono ben informato….
Prima di commentare vi invito a leggere tutto quanto il provvedimento (82 pagine) che trovate qui http://www.agcm.it/trasp-statistiche/doc_download/3042-ps7256chiusura.html
Un Saluto a tutti, spero solo di essere stato chiaro…..quello che cambierà è solo specificare che la garanzia in italia vale due anni, ma il secondo anno riguarda solo i difetti di conformità….sono d’accordo con la multa dell’AGCM per una “informazione non sufficiente”. E comunque non facciamo tutti i santi che quando serve mandare prodotti in garanzia, la maggior parte delle volte il danno è causato direttamente dal consumatore e si fa finta invece che è un difetto pur di non pagare la riparazione…….io mi vergognerei più di questo, e parlo in modo generico eh, non riguardo Apple!
cri900 mi dispiace contraddirti.
NON è affatto vero che se “non riuscite a dimostrare che il difetto (denunciato nel secondo anno) esiste sin da quando avete comprato il dispositivo, o almeno nei primi sei mesi, non vi verrà mai coperto il secondo anno di garanzia, con Apple e con qualsiasi altra azienda”
Il venditore infatti è responsabile se il difetto si manifesta ENTRO due anni dalla consegna del bene. e il difetto deve essere denunciato, a pena di decadenza, entro due mesi dalla scoperta. (leggi art 130, 7 comma , codice del consumo)
questa è la garanzia del consumatore relativamente nuova, tu hai fatto un po di confusione con con altri tipi di garanzia previsti dal codice civ ( vizi – buon funzionamento)
fidati, tu ti intenderai piu di iphone, ma io piu di diritto.
Caro Cri900, una piccola modifica alla tua risposta :
@Luca: esatto l’AppleCare Protection Plan estende la garanzia per un totale di tre anni….sia copertura hardware che software….
( anche accessori acquistati contestualmente all’attivazione , quindi non dopo l’acquisto )
AppleCare per Mac è di 3anni
AppleCare per dispositivi Mobili, compresa AppleTv è di soli 2.
Have Fun
@Luca: esatto l’AppleCare Protection Plan estende la garanzia per un totale di tre anni….sia copertura hardware che software…
AppleCare di 3 anni per Mac
AppleCare 2 anni per dispositivi mobili inclusa AppleTv
C’è da Dire che se stipulate AppleCare al momento dell’acquisto, potete includere TUTTI gli accessori che sono vincolati per quel dispositivo.
Quali Cuffie, etc etc .
Diciamo che è MOOOOOOLTO di più di una semplice GARANZIA.
Comunque io la spesa per un Apple care la vedo più come un assicurazione che un’estensione della garanzia! Ti sostituiscono qualsiasi cosa si rompe, inclusi gli accessori! Se l’iPhone non funziona te lo sostituiscono con uno rigenerato! Come si legge spesso negli annunci di cellulari usati: vendo iPhone 4 appena ritirato dall’apple store. Quindi un vantaggio ulteriore per il consumatore che ha un oggetto che tiene notevolmente il prezzo di mercato! Invece quando si porta a riparare un cellulare “in garanzia” se va bene se lo tengono un mese, ti ridanno il tuo vecchio cellulare, sperando che abbiano risolto il problema! A mio parere evviva Apple Care!
Ho un imac da 15 mesi, dopo 6 mesi dall’acquisto si sono presentate delle macchie sul pannello e me l’hanno cambiato in garanzia. Ora sono ricomparse, settimana scorso andato e mi hanno detto che essendo fuori garanzia devo pagare 400 euro. Ora in teoria posso rivalermi di questa sentenza ?? solo risposte concrete e intelligenti, visto che il blog dovrebbe essere fatto per aiutare e informare gli altri
Se hai comprato l’imac in un apple store, non un negozio che vende apple, ma proprio in un apple store DEVONO RIPARARLO IN GARANZIA, puoi anche chiamare i carabinieri (potevi farlo anche prima di questa sentenza).
Se invece lo hai comperato in un negozio diverso da un apple store devi rivolgerti al venditore che, anche in questo caso, DEVE RIPARARLO IN GARANZIA.
In ogni caso per i mac l’apple care è conveniente in quanto estende a tre anni il periodo di garanzia.
Ciao
Caro “Lui” non capisco quello che dici sinceramente.
Prima dici che deve chiamare i Carabinieri perché non gli danno assistenza dopo 15 mesi , ma poi sostieni che AppCare è conveniente.
C’è qualcosa che non funziona in tutto ciò. Hai per caso due personalità ?
Ehm, non è difficile, ma posso aiutarti:
l’apple care deve essere acquistata entro il primo anno, quindi oramai è tardi, ma ha comunque diritto alla garanzia dei primi due anni.
L’apple care è conveniente perché estende la garanzia a tre anni.
Non è difficile. Coraggio!
il fatto è che mi sono trasferito e non ho piu lo socntrino, ma il venditore può guardare come apple la data di attivazione del prodotto, no ?
Questo è male! Non avere lo scontrino può essere un problema.
Le vendite di Apple sono tutte registrate, quindi il commerciante potrebbe richiederlo ad Apple, ma dubito abbia voglia di darti una mano.
Ora, potresti farlo tu, andando in un Apple Reseller dicendogli che vuoi acquistare un nuovo MAC, ma prima vuoi vendere il vecchio, solo che hai perduto lo scontrino e quindi avresti bisogno di una certificazione della data di acquisto da dare all’acquirente. Se sei fortunato, fanno loro la visura sul sito Apple ea questo punto te la fai stampare, vai dal commerciante che ti ha venduto il tuo vecchio Mac e fai valere i tuoi diritti.
In bocca al lupo!
Non ha NESSUN TIPO di DIRITTO alla garanzia di due anni.
Apple è sia rivenditore che Produttore , quindi la garanzia è di 1 anno.
Stop. Fine !
Superato l’anno, se non si fa l’estensione, non sei coperto dalla garanzia, neanche se venisse il SantoPadre in persona e i Carabinieri forse, se li chiamassi, ti riderebbero in faccia.
Era ora che apple si adeguasse ai 2 anni di garanzia.
@cri900: ho avuto prodotti sony,microsoft,pioneer difettosi che sono stati regolarmente messi a posto entro il secondo anno di garanzia.
Non capisco questo tuo voler giustificare apple.
Spendete fior fior di quattrini per comprare prodotti apple,e fate i fanboy anche per diritti che vi spettano per legge…ma chi vi capisce…..
apple è stata multata giustamente ma pure i consumatori sono dei cretini senza cervello, vai da mediaworld ( così come euronics unieuro trony e tutti gli altri), hai 1 anno di garanzia apple e 2 anni di garanzia mediaworld e con 19 euro ti danno ANKE FURTO E DANNO ACCIDENTALE COPERTO PER 1 ANNO, non vi basta???? continuate ad andare a comprare l’iphone all’apple store per fare i toghi
Comunque mi fa ridere la gente che e contenta di questa cosa!!! Tanto la garanzia commerciale rimarra di 1 ANNO, E nel secondo anno chiederano la perizia per poter dimostrare il diffetto di conformita!!!!
Quindi non cambiera nulla….
Si e anche l’intervento Polizia Scientifica xD
Tzè ma x’ ci danno la garanzia di 2 o 1 anno? è meglio che non ce la danno così ogni volta ke si rompe qualcosa diamo via altri 600€, vedi come gira poi l’economia
(sono sarcastico)
Allora sentite questo caso personale:
ad ottobre di 1 anno fa compro iPhone 4 in un negozio con regolare scontrino. Ora il mio iphone ha il led sempre acceso, fioco ma perennemente acceso. Ho provato a fare il ripristino anche in dfu, ma niente da fare. Sembra proprio un difetto hardware…
È passato quindi più di un anno ma meno di 2 e non ho apple care.
Il negoziante mi dice che non puó fare nulla, e la Apple (molto gentili) mi dicono che l’unica cosa che possono fare è cambiarmi l’iphone con uno ricondizionato a 150€. Quest’ultima idea non mi dispiacerebbe, anche perchè sarebbe immediata nel centro Apple e con icloud farei un ripristino immediato, ma vorrei sapere, a questo punto quali sono i miei diritti, prima di muovermi a caso.
Voi cosa ne pensate? Cosa sarebbe più giusto fare, al di là della convenienza?
Bel pastrocchio vero?
La soluzione è semplice.
Gli AppleStore sono proprietà di Apple.
Quindi Apple ( produttore ) e gli AppleStore ( rivenditori ) sono la stessa cosa.
In questo caso, quando Produttore & Rivenditore COINCIDONO, la garanzia è di 1anno.
Particolare da non trascurare!!!
Quindi caro SMIPER, avendo superato i termini di Garanzia di 1 anno, paga i 149€ per aver un iPhone 4 rigenerato.
Il secondo anno è responsabilità del negoziante, quindi vai dal negoziante e vai valere il tuo diritto alla garanzia, che in europa e in italia è di due anni!
Ho avuto un problema analogo con un venditore apple di roma, alla minaccia di chiamare le forze dell’ordine, ha accettato di riparami l’ipod.
P.S. non dare retta a Ehm, non ha capito nulla!
Caro Gio, vai su http://www.apple.com/support/products/ e leggi le condizioni generali di Apple Care. E se hai tempo, leggiti anche i termini e condizioni di garanzia in Europa.
PRODUTTORE E RIVENDITORE QUANDO SONO LA STESSA COSA = 1 ANNO.
Buona nooooootttteeeee
solo qua la apple passa per quella che a raggione, ma fatemi il piacere, vuoi vendere a casa nostra adattati alle leggi basta è inutile commentare
quoto Mattia:
la legge italiana è chiara.
24 mesi dall’acquisto (+2 mesi dal verificarsi del guasto per portare indietro il prodotto, quindi 26 mesi) per avere la sostituzione gratuita o la riparazione dell’oggetto.
dopo 6 mesi il rivenditore può chiedere una perizia a carico del consumatore per verificare che il guasto non sia stato provocato dal consumatore stesso… ma non accade mai.
E’ esattamente così che funziona! Se si va’ al Genius Bar di uno degli apple store e si chiedono informazioni sulla procedura di assistenza nel caso siano trascorsi oltre 12 mesi dall’acquisto vedrai che ti chiederanno una perizia tecnica registrata all’ente vigente che attesti il problema e nel caso procederanno alla riparazione/sostituzione gratuita! Io ho fatto così e a fronte di una spesa di 70€ di cui 50 per perizia e 20 per registrazione mi hanno no sostituito l’iPhone senza problemi.
e a me che me ne frega! io cambio un cellulare con cadenza annuale, cavoli per chi si compra il mio usato hahahahah
Scusate ragazzi,
Chi ha acquistato il Protection Plan un anno fa, può far ricorso o pretendere una ulteriore estensione di garanzia?
Sapete niente a riguardo?
Se la pratica è stata ed è illegale, credo che debbano essere risarciti tutti quelli che sono stati truffati.
quindi chi ha apple care è stato fregato?
Assolutamente no, hai pagato per un servizio in più.
L’apple care ti permette di avere un’altro anno di assistenza con cambio immediato presso l’apple store, diversamente, in caso di problema, saresti dovuto andare dal venditore a richiedere l’assistenza in garanzia
sulla garanzia:
Natale, i consigli di Aduc per il dopo acquisti
Ecco quali sono i diritti del consumatore
Commenti
Ecco quali sono i diritti del consumatore per quanto riguarda la garanzia (nel caso in cui il prodotto non funzioni come dovrebbe) ed il diritto di recesso (cosiddetto diritto di ripensamento)
Regalo di Natale
Regalo di Natale
Firenze, 27 dicembre 2011 – Capita spesso che dopo la mattina del Natale ci si accorga che qualche regalo non funzioni bene o sia rotto, oppure si desideri cambiarlo. Il ritorno al negozio, pero’, spesso risulta infruttuoso (non si cambia nulla, manda il telefonino a riparare al centro assistenza, ecc.). E allora ecco una serie di consigli messi a disposizione dall’Aduc, l’associazione per i diritti degli utenti e consumatori, che indica quali sono i diritti del consumatore per quanto riguarda la garanzia (nel caso in cui il prodotto non funzioni come dovrebbe) ed il diritto di recesso (cosiddetto diritto di ripensamento).
Se un bene è guasto o non corrisponde a cio’ che e’ descritto sulla confezione, ci si potrà avvalere di una di queste forme di garanzia:
1. Garanzia legale a carico del venditore (1). Il venditore, a sua scelta, dovra’ riparare o sostituire il bene entro “tempi congrui”, da pattuire insieme al consumatore. Se la riparazione o la sostituzione non fossero possibili, si ha diritto alla restituzione dei soldi. Questa garanzia e’ valida 2 anni, ma dopo 6 mesi dall’acquisto si deve dimostrare al venditore che il guasto e’ dovuto a difetti originari (o di fabbricazione), e non all’uso che si e’ fatto del bene. Inoltre, il difetto deve essere segnalato al venditore entro 2 mesi da quando lo si è scoperto.
2. Garanzia del produttore. Questa e’ una garanzia contrattuale, e per sapere cio’ che ci e’ dovuto dal produttore e/o centro di assistenza, si dovra’ leggere attentamente il contratto di garanzia acquistato insieme al bene (di solito, lo si trova all’interno della confezione).
Fonte: http://www.lanazione.it/firenze/cronaca/2011/12/27/643475-natale_consigli_aduc.shtml
IO SO CHE LA GARANZIA è 1 ANNO, SOLO SE SI COMPRA CON FATTURA ,SE SI COMPRA CON SCONTRINO FISCALE ALLORA LA GARANZIA è 2 ANNI. QUESTO VALE PER TUTTA L’ELETTRONICA.
IO HO AVUTO IPHONE 2G 3G 3GS 4 E ORA SONO PASSATO A GALAXYS2 PERCHè LA POLITICA APPLE DOPO IL 4S MI HA DELUSO.PERò DEVO DIRE CHE CON TUTI GLI IPHONE CHE HO AVUTO NON HO MAI AVUTO UN PROBLEMA. STESSA COSA VALE PER GALAXYS2
Ma quindi l’apple care non e più valida?
NO
Ma che stronzata!!!
Come se avessero multato me di 0,00009 centesimi di euro.
Non si rendono conto di nulla.
ma se poi il servizio clienti apple diventa come quello acer o dell ??? ci continuiamo a lamentare delle 60€ di apple care protection vi ricordo che in 3 gg per qlc. cazzate vi mandano un iphone nuovo quelli della apple la nokia non me l’ha mai cambiato il cellulare!!!!